景點縮水購物增多，旅行社你違約啦！||福州合同律師

? ? 重慶消費者袁女士在參與重慶新世紀(jì)國際旅行社有限公司組織的澳大利亞、新西蘭旅游過程中，發(fā)現(xiàn)對方違反合同約定，減少3個景點，未經(jīng)消費者同意安排購物。袁女士認(rèn)為旅行社違約，回國后拒付余款。新世紀(jì)旅行社將其訴至法院，要求支付余款。袁女士提起反訴，要求新世紀(jì)旅行社賠償違約金。近日，重慶市第五中級人民法院對此糾紛作出二審判決，判令新世紀(jì)旅行社支付違約金6849.5元，袁女士繳清余款5398元。福州合同糾紛律師

澳新游起紛爭

2014年3月13日，袁女士等16人與新世紀(jì)旅行社簽訂《團(tuán)隊出境旅游合同》，約定赴澳大利亞、新西蘭純玩15天，4月9日出發(fā)，每人團(tuán)費27398元，出團(tuán)前支付80%，余款5398元在回國后7日內(nèi)付清。

簽約當(dāng)日，新世紀(jì)旅行社向袁女士提供了澳大利亞（大堡礁）新西蘭南島純玩15天行程計劃書，對游覽景點、時間、酒店等作了詳細(xì)安排。4月8日，新世紀(jì)旅行社向袁女士發(fā)放了澳大利亞（大堡礁）新西蘭南島純玩15天行程安排表。袁女士發(fā)現(xiàn)，行程安排表上的景點少于行程計劃書上的景點。

旅行過程中，新世紀(jì)旅行社并未安排袁女士游覽行程計劃書上載明的皇冠山脈公路、天堂谷景區(qū)、庫克山國家公園這3個景點，而且未經(jīng)袁女士等游客同意，將旅游車輛在3個購物點停靠。有的酒店也未按約定提供早餐。

袁女士回國后，拒付余款5398元。新世紀(jì)旅行社將袁女士訴至重慶市南岸區(qū)人民法院。

旅客提出反訴

2015年10月，南岸區(qū)法院公開審理此案。

袁女士提起反訴，稱新世紀(jì)旅行社沒有全面、適當(dāng)?shù)匕凑章糜魏贤峁┞糜畏?wù)，存在變相強(qiáng)制消費的嫌疑，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和違約責(zé)任。

新世紀(jì)旅行社的違約行為主要表現(xiàn)在，2014年4月13日未按照約定安排游覽新西蘭皇冠山脈公路，4月14日未游覽天堂谷，4月15日未游覽庫克山國家公園，4月21日大洋路僅游覽了一小段，4月10日未經(jīng)游客同意，擅自安排游客在一家綠玉寶石工廠購物1小時，4月18日在一家免稅店購物1小時，4月22日在一家禮品店購物1小時。

另外，2天住宿酒店未按約定提供標(biāo)準(zhǔn)早餐，根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社應(yīng)賠償8219.4元。

新世紀(jì)旅行社針對反訴辯稱，旅行社是根據(jù)行程安排表來安排旅程的，上面沒有皇冠山脈公路、庫克山國家公園這兩個景點。天堂谷景區(qū)雖有安排，但領(lǐng)隊、導(dǎo)游及司機(jī)均不知道該景點的存在，也不知道到達(dá)該景點的路線。

至于旅游中的購物問題，是游客自愿要去購物的。有一天沒有在酒店用早餐，是因為當(dāng)天是復(fù)活節(jié)，按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，酒店不提供早餐，但導(dǎo)游為游客提供了牛奶麥片和果凍。

認(rèn)定旅行社違約

南岸區(qū)法院審理認(rèn)為，新世紀(jì)旅行社未安排袁女士游覽皇冠山脈公路、天堂谷景區(qū)、庫克山國家公園景點，應(yīng)當(dāng)賠償袁女士減少旅游服務(wù)項目的合理費用。大洋路景點則可以認(rèn)為履行了游覽義務(wù)。購物方面，雖然新世紀(jì)旅行社在3個購物點進(jìn)行了臨時?？?，但是從袁女士提供的3張照片中的人物神態(tài)、動作表情來看，尚不足以證明存在強(qiáng)制購物情形。用餐方面，新世紀(jì)旅行社作為境外旅行社，完全可以預(yù)見旅行線路中的酒店在復(fù)活節(jié)不能提供早餐，應(yīng)當(dāng)在旅行前向袁女士予以釋明，故新世紀(jì)旅行社存在違約。

關(guān)于遺漏景點的賠償計算標(biāo)準(zhǔn)，可參照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，計算損失為27398×5%×3=4109.7元。關(guān)于復(fù)活節(jié)那天酒店未提供早餐，新世紀(jì)旅行社存在違約，但考慮到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為游客提供了牛奶麥片和果凍等食品，法院酌情認(rèn)定損失為20元。

2015年12月30日，南岸區(qū)法院作出一審判決，袁女士向新世紀(jì)旅行社支付旅游余款5398元，新世紀(jì)旅行社賠償袁女士損失4129.7元。相互抵扣后，袁女士向新世紀(jì)旅行社支付旅游余款1268.3元。

游客獲得賠償

一審判決后，新世紀(jì)旅行社和袁女士均不服，提起上訴。新世紀(jì)旅行社上訴稱，皇冠山脈公路是一條奇險的高速路，并非景點，一審法院將未行走該公路認(rèn)定旅行社違約錯誤；早餐已按標(biāo)準(zhǔn)提供，不應(yīng)再補(bǔ)償。

袁女士上訴請求依法改判新世紀(jì)旅行社支付其違約金9589.3元，理由為一審判決未認(rèn)定新世紀(jì)旅行社遺漏大洋路、皇后鎮(zhèn)兩個景點錯誤，一審判決沒有認(rèn)定存在擅自安排游客購物的情形與事實不符。

重慶五中院審理認(rèn)為，一審判決認(rèn)定新世紀(jì)旅行社應(yīng)承擔(dān)遺漏3個景點的違約金4109.7元，并無不當(dāng)。

針對袁女士主張新世紀(jì)旅行社違反合同約定擅自增加3次購物，應(yīng)承擔(dān)支付違約金2739.8元的請求，二審法院認(rèn)為，袁女士主張其在旅行途中的3次?？肯敌率兰o(jì)旅行社安排購物的事實具有高度蓋然性，故對于該事實依法予以認(rèn)定。新世紀(jì)旅行社應(yīng)支付袁女士違約金兩項共計6849.5元（4109.7元+2739.8元）。

鑒于新世紀(jì)旅行社存在違約事實，袁女士未按合同約定支付尾款，符合法律規(guī)定?？鄢繎?yīng)支付的旅游費余款5378元（5398元-20元），新世紀(jì)旅行社還應(yīng)向袁女士支付違約金1471.5元。

法院認(rèn)定新世紀(jì)旅行社的上訴請求和理由均不能成立，法院不予支持。因二審中出現(xiàn)了新證據(jù)，袁女士的部分上訴請求和理由成立，法院依法對一審判決予以調(diào)整。

據(jù)此，重慶五中院作出二審改判，袁女士支付新世紀(jì)旅行社旅游費余款5378元；新世紀(jì)旅行社支付袁女士違約金6849.5元。

■司法觀察

旅游合同對雙方均有約束力

旅行社與游客間形成的旅游合同，尤其是對旅游景點的約定對當(dāng)事人雙方均有約束力，旅行社減少景點數(shù)量、未經(jīng)消費者同意安排購物均構(gòu)成違約。

旅行社減少景點數(shù)量屬違約?！吨腥A人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。相較于合同違約責(zé)任，旅游合同的違約責(zé)任是指旅行社與旅游者中的任何一方不履行旅游合同約定的義務(wù)或者履行存在瑕疵時所產(chǎn)生的法律責(zé)任。違約責(zé)任產(chǎn)生的前提是當(dāng)事人之間存在合法有效的合同，且負(fù)有合同約定的義務(wù)。旅游合同作為旅游合同違約責(zé)任的前提，是旅游者與旅行社就旅游行程安排；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；另行付費旅游項目；旅游費用；自由活動時間安排等內(nèi)容自愿協(xié)商一致的結(jié)果。作為合同當(dāng)事人均應(yīng)依約履行合同義務(wù)，否則構(gòu)成違約，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

旅行社未經(jīng)旅游者同意安排購物屬違約?！吨腥A人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費項目。但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此規(guī)定主要是為限制旅行社單方?jīng)Q定安排另行付費項目行為，將旅行社不得安排另行付費項目作為原則，同時，考慮到旅游者可能存在的旅游需求，作為例外規(guī)定賦予了旅行社與旅游者就增加另行付費項目的平等協(xié)商權(quán)，且以不得影響其他旅游者的行程安排為限制條件。例外規(guī)定僅表示旅游者與旅行社可通過平等協(xié)商開展另行付費項目，即賦予了旅游者提請增加另付費項目的要約自由。

法官提醒，游客作為消費者須增強(qiáng)消費維權(quán)意識。簽訂旅游合同時，游客可專門對景點數(shù)量及門票、購物時間及購物點數(shù)量、是否必須購物等協(xié)商作出約定。游客要學(xué)會收集和固定證據(jù)，投訴需要有發(fā)票、協(xié)議、相片等相關(guān)材料，及時向監(jiān)管部門舉報提供違法線索，以便于監(jiān)管部門及時查處。

福州合同律師推薦，來源：人民法院報；作者：郝紹彬 張祖軍